隨著科技的不斷演進，語音助理跟智能客服（聊天機器人）在我們的日常生活中的重要性也日漸提升：無論是請 Siri、Google Assistant 等語音助理處理一些日常瑣事，或者是從智能客服獲得一些疑難雜症的解答。

而在這些語音助理與智能客服產品的開發背後，語言學其實扮演著很關鍵的角色。主持人李佳臻將在這集節目裡介紹，這些產品開發的背後所運用的語言學概念，以及一些設計智能客服的實際經驗分享。

本集重點：

01:24 人工智慧相關科技名詞說明

03:57 什麼是自然語言理解（NLU）與自然語言生成（NLG）

06:00 智能客服類型介紹

10:59 智能客服的語言要如何處理與設計？

【本集節目是由鏡好聽製作播出的《語言好好玩》】

每雙週四上線全新一集  

開啟小鈴鐺、按下追蹤，持續關注最新節目 

製作人：余韋達 

錄音師：孫藝庭

圖片來源：Shutterstock 

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